BAUMANN CRM-System - Das Herz Ihres Unternehmens
Wenn die Kundenbeziehung für Sie das Wichtigste ist, haben wir hier das Richtige für Sie!
Überzeugen Sie Interessenten, pflegen Sie Ihre Kunden, schreiben Sie Rechnungen und erhöhen Sie Ihre gesamte Arbeitseffektivität – mit dem BAUMANN CRM betreiben Sie nicht bloß Kundenbeziehungsmanagement sondern optimieren Ihren Arbeitsalltag!
Das Baumann-CRM resultiert aus 40 Jahren Erfahrung in der Programmierung von ERP-Systemen.
Was ist ein CRM-System?
Ein CRM-System bietet oft auch Funktionen wie Vertriebs- und Kundenserviceautomatisierung, Kontaktverwaltung, Berichterstattung und Analysefunktionen. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern.
BAUMANN CRM unterstützt Sie in folgenden Bereichen:
- Kontaktmanagement
Sie bleiben mit Ihren Kunden verbunden und können alle wichtigen Informationen auf einen Blick sehen. Profitieren Sie von unseren durchdachten und konsequenten Strategien zur Kundenbetreuung.
- Marketing / Vertrieb
Planen Sie Marketingaktionen, überzeugen Sie Interessenten und gewinnen Sie neue Kunden. Lassen Sie sich automatisch und rechtzeitig auf die notwendigen Schritte hinweisen.
- Warenwirtschaft
Sie haben alle notwendigen Funktionen des Verkaufs und des Einkaufs zur Verfügung: von der Fakturierung bis zum Rechnungsausgangsjournal, von der Bestellanfrage bis zur Rechnungseingangsprüfung.
- Supportmanagement
Aufzeichnung und Auswertung des Hotline- und Telefonsupports, Besuchsberichte, Mitarbeiter-Telefonie-Auswertung – es bleibt nichts dem Zufall überlassen.
Alle CRM-Funktionen im Überblick
Das ist der Grundstock für Ihren wirtschaftlichen Erfolg! Welches sind Ihre besten Kunden und wie steht Ihr Unternehmen eigentlich da? Umsatzstatistiken, allgemeine Entwicklung, Diagramme, Auswertungen Ihrer Telefonate...
Umsatzstatistik
Bei dieser Auswertung besteht die Möglichkeit, die Berichte nach
- Adressen
- Nach Zeiträumen
- Nach Artikel-Nr. (auch nach der Artikelbezeichnung)
- Artikelgruppen
zu selektieren.
Allgemeine Entwicklung
Bei dieser Auswertung werden die Auftragseingänge und die Umsätze einer Adresse monatsweise dem Vorjahr gegenüber gestellt. Die Abweichungen werden in Prozent ausgewiesen. Innerhalb einer Adresse können Sie die Geschäftsentwicklung auch nach Artikel und/oder Belegnummernkreis anzeigen lassen.
Jahresumsätze in Diagrammform
Bei dieser Auswertung handelt es sich um ein Kuchendiagramm. Sie können die Top 1 bis Top 20 - Kunden namentlich anzeigen lassen. Die weiteren Kunden werden unter „Sonstige“ zusammengefasst.
Auswertung gesamt
Diese Funktion nutzen Sie im Zusammenhang mit unserem Zusatz-Modul "Verwalten von Wartungsverträgen", das Sie separat erwerben können. Diese Telefonauswertung zeigt dann, welche Kunden ihr Hotline-Kontingent in einer bestimmten Zeitspanne überzogen haben.
Kundebezogene Telefonauswertung
Diese Funktion nutzen Sie im Zusammenhang mit unserem Zusatz-Modul "Verwalten von Wartungsverträgen", das Sie separat erwerben können. Im CRM werden von Ihnen alle Aktivitäten, die auf irgendeine Weise Ihren Kunden zugeordnet werden sollen - z.B. über einen Wartungs- oder Servicevertrag - entsprechend gekennzeichnet. Diese so gekennzeichneten Aktivitäten fließen in diese Auswertung ein.
Besuchsberichte Allgemein
Bei dieser Auswertung werden die Besuchsberichte nach Kunden sortiert zeilenweise aufgelistet, von hier kann jeder Bericht aufgerufen und bearbeitet werden. Die einem Bericht zugeordneten Dokumente sind ebenfalls im Zugriff.
Besuchsberichte Auswertung
Bei dieser Auswertung wird auf einen gewünschten Kunden Bezug genommen. Es werden die Umsätze vor und nach einem Besuch angezeigt - auch grafisch aufbereitet.
Kunden-Info-Baum Auswertung
Sie können für Adressen, Ansprechpartner und Artikel sogenannte Info-Bäume kreieren. Hierbei hinterlegen Sie passende Kategorien wie z.B. "Gewährte Präsente" mit den verschiedenen Ausprägungen (z.B. Wein, Lederetui, Kugelschreiber etc.). Hier stehen Auswertungen zur Verfügung, die aufzeigen, welcher Adresse, welchem Ansprechpartner oder welchem Artikel eine Ausprägung aus dem Info-Baum zugeordnet wurde.
Adresslebenslauf
Vollziehen Sie jederzeit nach, wer wann welche Änderungen in einer Adresse vorgenommen hat.
Das Bonbon! Machen Sie Schluss mit den Schmierzetteln, legen Sie sämtliche Infos in gut wiederauffindbaren elektronischen Notizzetteln aus festlegbaren Themenkreisen ab. Und wenn's mal geheim sein soll: Nutzen Sie die kostenlose externe BAUMANN-Passwort-Verwaltung.
Die Notizenverwaltung ist eine echter "Extra"-Punkt! Sie können x-beliebig viele Notizen anlegen, bearbeiten und wieder löschen.
Mit den Feldern „Shortcut“ und „Beschreibung“ können Sie Ihre Notizen innerbetrieblich organisieren. So können Sie z. B. im Feld „Shortcut“ (Überbegriff) den Text „Textbausteine“ eintragen. Im Feld „Beschreibung“ (Unterbegriff) werden dann die einzelnen Textbausteine genannt – so z. B. Mahntexte, Weihnachtsgrüße etc. - eben alles, was Sie immer wieder benötigen.
Bei der Tagesübersicht können Sie all Ihre eingegebenen Notizen-Shortcuts erkennen. Eine Sortierung nach „Titel“ und „Farbe“ ist grundsätzlich möglich. Durch einen Doppelklick auf eine Notiz öffnet sich diese und kann in voller Länge eingesehen werden. Neue Notizen können schnell und unkompliziert angelegt werden.
Was sind die Hauptmerkmale des CRM-Moduls von Baumann Software?
Das CRM-Modul von Baumann Software bietet eine Vielzahl von Funktionen, um Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen. Weiterhin fungiert es als virtueller Schreibtisch für nahezu alle anfallenden täglichen Routinearbeiten sowie für die Interaktion mit Mitarbeitern und Kollegen. Zu den Hauptmerkmalen des Baumann CRM-Moduls gehören:
- Virtueller Schreibtisch mit Kalendern, Tagesübersicht/Terminen, Aufgaben, internem Nachrichtensystem und vielem mehr.
- Kundendatenverwaltung: Das CRM Modul ermöglicht die zentrale Erfassung und Verwaltung von Kundendaten wie Kontaktdetails, Kaufhistorie und Kommunikationsverläufen.
- Interaktionsverfolgung: Es ermöglicht die Aufzeichnung und Verfolgung von Interaktionen mit Kunden, einschließlich Anrufen, E-Mails, Meetings und Notizen. Dadurch können Mitarbeiter den Überblick über alle Kundenaktivitäten behalten.
- Vertriebsmanagement: Das CRM Modul unterstützt den Vertriebsprozess, indem es Verkaufschancen, Angebote und Aufträge verfolgt. Es ermöglicht auch die Prognose von Umsätzen und die Analyse von Vertriebsleistung.
- Marketingautomatisierung: Es bietet Funktionen zur Durchführung von Marketingkampagnen, wie z.B. das Versenden von E-Mail-Newslettern, das Verfolgen von Kampagnenleistung und das Segmentieren von Kunden für gezielte Marketingaktionen.
- Kundenservice-Management: Das CRM-Modul ermöglicht die Verwaltung und das Bearbeiten von Serviceanfragen von Kunden und das Nachverfolgen von Lösungen. Dadurch können Unternehmen einen effizienten Kundenservice bieten.
- Berichterstattung und Analyse: Es bietet umfangreiche Berichterstattungsfunktionen, um Einblicke in Kundenaktivitäten, Verkaufsleistung und Marketingkampagnen zu gewinnen. Dadurch können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Geschäftsstrategie verbessern.
Diese Hauptmerkmale des CRM-Moduls von Baumann Software helfen Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern und einen Überblick über die allgemeine Entwicklung des Unternehmens zu behalten.
Wie kann das CRM-Modul von Baumann Software helfen, Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten?
Das CRM-Modul der Baumann Software GmbH kann helfen, die Beziehungen zu Kunden effektiver zu verwalten, indem es eine zentrale Datenbank für alle Kundeninformationen bereitstellt. Dadurch können Mitarbeiter leicht auf die relevanten Informationen zugreifen, um Kundenanfragen schnell zu beantworten und individuelle Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Des Weiteren ermöglicht das CRM Modul die Verfolgung von Kundeninteraktionen, wie z.B. Anrufe, E-Mails und Meetings, um sicherzustellen, dass alle relevanten Aktivitäten dokumentiert werden. Dies hilft dabei, die Kundenkommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass keine wichtigen Anfragen oder Aufgaben übersehen werden.
Zusätzlich bietet das CRM-Modul Funktionen zur Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen, um personalisierte Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln. Durch die Nutzung von Kundenprofilen und -historien können Unternehmen gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und so die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern.
Insgesamt kann das CRM Modul der Baumann Software GmbH dazu beitragen, Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten, die Kundeninteraktion zu verbessern und letztendlich das Umsatzwachstum zu fördern.
Wenn die Kundenbeziehung für Sie das Wichtigste ist, haben wir hier das Richtige für Sie!
Anschrift
Wiesentalstraße 18
73434 Aalen
Telefon
Welche spezifischen Funktionen bietet das CRM-System von Baumann Software für das Marketing und den Vertrieb?
Das CRM-System von Baumann Software bietet eine Vielzahl von spezifischen Funktionen, die das Marketing und den Vertrieb unterstützen. Einige dieser Funktionen umfassen:
- Kundenprofil-Verwaltung: Das CRM-System ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von detaillierten Kundenprofilen, einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie, Interaktionen und Präferenzen. Diese Informationen können genutzt werden, um gezielte Marketingkampagnen und Vertriebsstrategien zu entwickeln.
- Kampagnen-Management: Das CRM-System ermöglicht die Planung, Durchführung und Verfolgung von Marketingkampagnen mit Zielgruppendefinition.
- Vertriebs-Pipeline-Verwaltung: Das CRM-System bietet Funktionen zur Verwaltung der Vertriebs-Pipeline, einschließlich der Verfolgung von Verkaufschancen, Umsatzprognosen und Aktivitäten des Vertriebsteams. Dies ermöglicht eine bessere Planung und Steuerung des Vertriebsprozesses.
Diese Funktionen unterstützen Marketing- und Vertriebsteams dabei, effektivere Strategien zu entwickeln, die Kundenbindung zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Wie unterstützt das CRM-System von Baumann Software die Datenerfassung und -analyse von Kundeninteraktionen?
Das CRM-System von Baumann Software unterstützt die Datenerfassung und -analyse von Kundeninteraktionen auf verschiedene Weisen:
- Erfassung von Kundeninteraktionen: Das CRM-System ermöglicht die Erfassung verschiedener Kundeninteraktionen, wie z.B. Anrufe, E-Mails, Meetings und Chatverläuf. Diese Interaktionen werden in der Kundenhistorie oder im Kundenprofil gespeichert, um eine umfassende Übersicht über die Kundenkommunikation zu gewährleisten.
- Automatisierte Datenerfassung: Das CRM-System bietet die Möglichkeit, Kundeninteraktionen automatisch zu erfassen, z.B. durch die Integration mit E-Mail- und Telefoniesystemen. Dadurch werden manuelle Eingaben minimiert und die Genauigkeit der erfassten Daten verbessert.
- Analyse von Kundeninteraktionen: Das CRM-System ermöglicht die Analyse von Kundeninteraktionen, um wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und -präferenzen zu gewinnen. Dies kann z.B. die Auswertung von häufig gestellten Kundenanfragen, die Identifizierung von Trends in der Kundenkommunikation oder die Analyse von Kundenreaktionen auf Marketingkampagnen umfassen.
- Berichterstellung und Dashboards: Das CRM-System bietet Funktionen zur Erstellung von Berichten und Dashboards, um die erfassten Kundeninteraktionen zu analysieren. Dies ermöglicht es, Leistungskennzahlen wie die Anzahl der Kundenanfragen, die durchschnittliche Reaktionszeit oder die Effektivität von Marketingkampagnen zu verfolgen und zu bewerten.
Durch die Erfassung und Analyse von Kundeninteraktionen können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um ihre Kundenkommunikation zu verbessern, personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Inwiefern fördert das CRM-System von Baumann Software eine personalisierte Kundenansprache?
Das CRM-System von Baumann Software fördert eine personalisierte Kundenansprache auf verschiedene Weisen:
- Kundendatenverwaltung: Das CRM-System ermöglicht die zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundendaten wie Kontaktdaten, Kaufhistorie und Kommunikationsverlauf. Dadurch haben Mitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Informationen über den Kunden und können so eine personalisierte Ansprache gewährleisten.
- Kundensegmentierung: Das CRM von Baumann Software bietet Funktionen zur Kundensegmentierung. Dabei können Kunden nach verschiedenen Kriterien wie demografischen Daten, Interessen oder Kaufverhalten in Gruppen eingeteilt werden. Diese Segmente dienen als Grundlage für gezielte Marketing- und Vertriebsaktionen, um Kunden individuell anzusprechen.
- Automatisierte Marketingaktionen: Das CRM-System ermöglicht die Automatisierung von Marketingaktionen wie E-Mail-Kampagnen oder personalisierten Werbebotschaften. Basierend auf den gespeicherten Kundendaten können automatisch personalisierte Inhalte erstellt und versendet werden, um eine maßgeschneiderte Ansprache sicherzustellen.
- Kundenservice-Management: Das CRM-System hilft bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen. Durch den Zugriff auf alle relevanten Kundendaten können Mitarbeiter schnell und kompetent auf individuelle Bedürfnisse eingehen und eine personalisierte Kundenbetreuung gewährleisten.
- Analyse und Reporting: Das CRM-System von Baumann Software bietet umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen. Dadurch können die Interaktionen und das Verhalten der Kunden analysiert werden, um deren Präferenzen und Bedürfnisse besser zu verstehen. Diese Erkenntnisse dienen als Grundlage für personalisierte Ansprachen und gezielte Marketingmaßnahmen.
Wie integriert sich das CRM-System von Baumann Software in bestehende Geschäftsprozesse und IT-Landschaften?
Das CRM-System von Baumann Software kann sich nahtlos in bestehende Baumann-Geschäftsprozesse und Baumann-IT-Landschaften integrieren.
Es kann jederzeit eine einfache Integration des CRM-Moduls in die bestehende Baumann-Software-Architektur stattfinden. Das CRM nutzt dann dieselbe Datenbank.
Insbesondere die Anbindung an das BAUMANN Warenwirtschaftssystem führt zu einem enormen Mehrwert in Bezug auf die Kundenpflege und den Vertrieb. Durch den Austausch von Daten zwischen diesen Systemen können Unternehmen nahtlos Informationen über Kunden und Verkaufsaktivitäten synchronisieren und auf aktuelle und genaue Daten zugreifen.
Welche Branchen können besonders von dem CRM-System von Baumann Software profitieren?
Da es sich beim CRM der BAUMANN Software GmbH um branchenunabhängige Standardsoftware handelt, kann es in nahezu allen Branchen eingesetzt werden.
Insbesondere ist das CRM-Modul – in Zusammenhang mit den BAUMANN Warenwirtschaftssystemen - für Existenzgründer, KMU sowie Handels- und Industriebetriebe des Mittelstandes geeignet. Die Baumann-Systeme werden aktuell eingesetzt in den Branchen Umweltservice, Reinigungstechnik, Steuerungstechnik, Maschinenbau, PC-Handel, Handel im Bereich Nahrungsmittel, Getränke, Geschenkartikel und im Sektor Dienstleistungen.Das System kann flexibel auf die jeweiligen betrieblichen Gegebenheiten eingestellt werden.
Natürlich können auch noch viele weitere Branchen von einem CRM-System profitieren, da es sich um eine vielseitige Lösung zur Verwaltung von Kundenbeziehungen handelt.
Wie gewährleistet das CRM-System von Baumann Software den Datenschutz und die Datensicherheit?
Baumann Software stellt sicher, dass der Datenschutz und die Datensicherheit des CRM-Systems gewährleistet sind. Dies wird durch verschiedene Maßnahmen erreicht:
- Zugriffskontrolle: Nur autorisierte Benutzer haben Zugriff auf das CRM-System. Es gibt verschiedene Zugriffsstufen, die es ermöglichen, den Zugriff auf bestimmte Daten und Funktionen einzuschränken.
- Datenschutz nach DSGVO: Baumann Software stellt eine DSGVO-konforme Datenschutzerklärung zur Verfügung, in der erklärt wird, welche Daten erfasst werden, wie sie verwendet werden und welche Rechte die Benutzer in Bezug auf ihre Daten haben.
- Regelmäßige Überprüfung: Baumann Software überprüft regelmäßig die Sicherheitsmaßnahmen des CRM-Systems, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Datenschutzbestimmungen entsprechen.
Durch diese Maßnahmen gewährleistet die CRM-Software von Baumann Software den Datenschutz und die Datensicherheit der Benutzerdaten.
Welche Schulungs- und Supportangebote bietet Baumann Software für das CRM-System an?
Baumann Software bietet verschiedene Schulungs- und Supportleistungen für Nutzer ihres Warenwirtschaftssystems plus CRM-Modul an. Dazu gehören:
- Schulungen: Baumann Software bietet individuell angepasste Schulungen für Nutzer an, damit sie das CRM-Modul effizient nutzen können. Die Schulungen können vor Ort oder online durchgeführt werden.
- Hotline-Support: Baumann Software bietet eine Hotline für Nutzer ihres Warenwirtschaftssystems und CRM-Moduls an. Nutzer können bei Problemen oder Fragen den Support kontaktieren und erhalten zeitnah Lösungen oder Unterstützung.
- Fernwartung: Bei komplexeren Fragen oder Problemen bietet Baumann Software auch Fernwartung an. Ein Support-Mitarbeiter kann sich über eine sichere Verbindung auf den Computer des Nutzers schalten und direkt bei der Lösung des Problems helfen.
- Updates und Upgrades: Baumann Software stellt regelmäßige Updates und Upgrades für das CRM-Modul bereit. Diese beinhalten neue Funktionen, Leistungsverbesserungen und Bugfixes, um die Software stets auf dem neuesten Stand zu halten.
- Online-Ressourcen: Baumann Software stellt auch eine Vielzahl von Online-Ressourcen zur Verfügung, wie z.B. Online-Benutzerhandbücher und Video-Tutorials, um Nutzern die selbstständige Lösung von Problemen zu ermöglichen.
Welche Erfahrungen haben andere Unternehmen mit dem CRM-System von Baumann Software gemacht?
Referenzfirmen und Erfahrungsberichte sind unter Software/Referenzen zu finden. Die Firmen berichten von folgenden Erfahrungen:
Die Software „wächst“ bei einem Unternehmenswachstum mit. Dies geschieht durch ein Upgrade auf die nächsthöhere Edition oder durch die Anbindung von Zusatzmodulen wie z.B. dem Customer Relationship Management.
Das System ist flexibel in der Anwendung und kann den betrieblichen Gegebenheiten problemlos angepasst werden.
Die Gestaltung der Benutzeroberfläche ist übersichtlich und perfekt strukturiert.
Der Support der BAUMANN Software GmbH ist problemlos zu erreichen und Fragen und Anliegen werden zeitnah und kompetent bearbeitet.
Kunden berichten, dass die Software einfach zu installieren und intuitiv zu bedienen sei. Man spart viel Zeit und damit Geld.
Die Arbeitsabläufe im Unternehmen werden dank der Funktionen des Systems vereinfacht, strukturiert und optimiert.
Die Datenpflege ist mit dem System ein Kinderspiel.
Die Software beendet die Verwendung unzähliger Excellisten und Aktenordner.
Das BAUMANN-Team hat bei der Installation des kostenlosen Systems hervorragend unterstützt, sodass der Einsatz der Warenwirtschaft im Unternehmen zu einer Erfolgsstory wurde.
Es besteht immer die Möglichkeit, dass gewünschte Sonderprogrammierungen im System angeboten und zügig umgesetzt werden können.
Die BAUMANN Systeme sind bezahlbar und bieten trotzdem alle Funktionalitäten, die man zur Führung einer Firma braucht. Insgesamt berichten viele Kunden von einem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis.
Firmengründer berichten von der Erfahrung, dass sie die Software der Fa. Baumann zunächst monatlich mieten konnten, was die Firmengründung erheblich erleichtert hat.
Das Management wird durch die Auswertungen in der CRM-Software maßgeblich bei der Unternehmensführung unterstützt.
Weitere Informationen
* Bitte sehen Sie auch ein kleines Budget für eine Online-Schulung sowie für unsere Hilfestellung bei der Einrichtung des Layouts für die Formulare des Einkaufs und Verkaufs sowie ggfs. die Übernahme von Daten aus Ihrem Altsystem vor. Unser Stundensatz beträgt 155,00 Euro pro Stunde.
* Unsere Alleinstellungsmerkmale auf dem Softwaremarkt: Leistungsfähige Standardsoftware zu sehr guten Preisen; unkomplizierte und direkte Hotline – immer, wenn Sie uns brauchen; schnelle und kompetente Sonderprogrammierungen. Das finden Sie sonst nirgendwo!
Immer noch nicht überzeugt?
E-Mail info@baumannsoftware.de
Telefon +49 7361 46000
