Es können Ereignisse eintreten, die unsere Hilfe unumgänglich machen:

• Ihr PC muss beispielsweise durch einen neuen ersetzt werden, die BAUMANN Soft­ware muss neu aufgesetzt werden und hier­bei benötigen Sie Hilfe.
• Sie haben Probleme mit dem Be­triebs­system, die sich auf die Waren­wirt­schaft auswirken. Zwar können wir in einem solchen Fall Ihren System­admini­strator nicht ersetzen, aber wir können Ihnen be­züg­lich der BAUMANN Software Hinweise auf die Pro­blem­ursachen geben.

• Ihre Festplatte geht kaputt und Sie be­nö­tigen Hilfe bei der Daten­wie­der­her­stel­lung aus den Siche­rungs­medien.
• Sie haben während der Arbeit mit unseren Systemen akut eine fachliche Frage zur Benutzeroberfläche, zu den Funk­tiona­li­täten oder Sie möchten schlicht auf die Schnelle wissen, wie Sie etwas Be­stimm­tes bewerkstelligen können.

Ein Softwaresystem bleibt für Sie länger leis­tungs­fähig und „gesund“, wenn es regelmäßig upgedatet wird.

Unser Update-System funktioniert fol­gen­der­maßen:

Unsere Software wird ständig verbessert, wei­ter­entwickelt und von eventuellen Fehlern be­rei­nigt. Wir stellen in der Regel einmal wöchent­lich Updates auf unserer Homepage zur Verfügung. Das heißt natürlich nicht, dass Sie einmal wöchent­lich updaten müssen. Vielmehr orien­tieren Sie sich bei Ihrer Entscheidung „Soll ich die Software updaten?“ an unseren Release Notes, die wir regelmäßig aktualisieren.

Wenn Sie einen Wartungsvertrag mit uns ab­ge­schlos­sen haben, finden Sie die ent­spre­chen­den Softwareprogramme immer in der aktuellsten Version in Ihrem Kundenlogin-Bereich auf unserer Homepage. Selbstverständlich helfen wir Ihnen sehr gerne im Rahmen Ihres Hotline-Kontingents per Fern­war­tung bei den Updates. Auf jeden Fall emp­feh­len wir Ihnen, mindestens zweimal pro Jahr upzudaten.

Ohne Wartungsvertrag stehen Ihnen Updates und Hotline-Kontingent nicht zur Verfügung. Doch selbstverständlich können Sie uns trotzdem anrufen, wenn es Fragen oder Probleme gibt. Wir berechnen dann jedes Gespräch bzw. jede E–Mail pro angefangene Viertelstunde mit 85,00 Euro netto.

Wir bieten für alle BAUMANN Software­pro­gramme Wartungsverträge an, die die Pro­gramm-Updates und ein bestimmtes – von der Software abhängiges – Hotline-Kon­tin­gent be­in­halten.